Política de envío

Gracias por comprar en Sav Stores. Esta Política de Envíos explica nuestro tiempo de procesamiento de pedidos, tiempos de entrega estimados, cargos de envío, áreas de entrega, seguimiento e información importante de envío para muebles y artículos sobredimensionados.

1. Países a los que enviamos

Actualmente aceptamos pedidos para entrega en direcciones en los siguientes mercados cuando el envío está disponible al finalizar la compra:

France - EUR; Grecia - EUR; Italia - EUR; España - EUR; Alemania - EUR; Suiza - CHF; Irlanda - EUR; Países Bajos - EUR; Austria - EUR; Bélgica - EUR;Estados Unidos - USD.

La disponibilidad de envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones de entrega locales.

No enviamos a apartados postales, direcciones APO/FPO, transitarios, hoteles, direcciones temporales o direcciones incompletas, a menos que esa opción de entrega esté expresamente disponible al finalizar la compra.

Si su país, región o dirección no se puede seleccionar al finalizar la compra, actualmente no ofrecemos entrega a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite de pedido y tiempo de procesamiento

Nuestra hora límite de pedido es a las 5:00 p. m. (CET).

Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos en France.

Los pedidos realizados después de la hora límite, los fines de semana o los días festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento puede extenderse durante las temporadas altas, revisión de pagos, verificación de direcciones, comprobaciones de inventario, interrupciones del transportista, revisión de documentación aduanera o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

3. Costos de envío

Utilizamos tarifas de envío fijas pagadas por el cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto está determinada por el tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manejo de muebles o carga.

Los siguientes cargos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben mostrarse al finalizar la compra antes del pago:

Mercado de destino	Moneda	Artículos de paquete estándar	Entrega estándar de muebles	Entrega de carga sobredimensionada
France	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Países Bajos	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
España	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Alemania	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irlanda	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Grecia	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Austria	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Bélgica	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Suiza	CHF	CHF59.00	CHF229.00	CHF449.00
Estados Unidos	USD	$19.95	$89.00	$199.00

Definiciones de clases de envío:

Clase de envío	Productos típicos
Artículos de paquete estándar	Ropa de cama, almohadas, pequeños accesorios para dormir, pequeños accesorios para el hogar, ferretería, pequeñas piezas de repuesto y artículos empaquetados de forma compacta.
Política de muebles estándar	Muebles pequeños o medianos, estructuras de camas, mesitas de noche, sillas, mesas compactas, colchones en caja y productos de varios cuadros que no requieren carga sobredimensionada.
Entrega de carga sobredimensionada	Camas grandes, sofás, cómodas, armarios, grandes mesas de comedor, muebles pesados, muebles frágiles, paquetes sobredimensionados y muebles de varios cuadros que requieren manejo de carga.

Si un pedido contiene productos de más de una clase de envío, se aplica la clase de envío aplicable más alta para el pedido, a menos que el proceso de pago muestre claramente una tarifa de envío promocional más baja antes del pago.

No agregamos cargos ocultos de envío, manejo, embalaje, transportista o servicio después del pago. Si la entrega no está disponible para una dirección específica, el proceso de pago no debería permitir realizar el pedido para esa dirección. Si no se puede atender una dirección después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos comunicaremos con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos un reembolso.

Los cargos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, tarifas de despacho de aduanas, tarifas de corretaje ni servicios especiales opcionales, a menos que el proceso de pago indique expresamente que esos cargos están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega dentro del hogar, la entrega en la habitación de su elección, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en pared, la retirada de muebles viejos, la retirada de embalajes o el servicio de entrega premium (white-glove) programado, no están incluidos en el envío estándar, a menos que se muestren expresamente como incluidos en la página del producto o al finalizar la compra.

4. Tiempos de entrega estimados

El tiempo de entrega estimado incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas a menos que se indique expresamente por escrito.

Estados Unidos artículos de paquete estándar: procesamiento de 1 a 3 días hábiles; tránsito después del envío de 5 a 9 días hábiles; tiempo total de entrega estimado de 6 a 12 días hábiles.

Estados Unidos muebles grandes, pesados o sobredimensionados: procesamiento de 1 a 3 días hábiles; tránsito después del envío de 8 a 11 días hábiles; tiempo total de entrega estimado de 9 a 14 días hábiles.

France artículos de paquete estándar: procesamiento de 1 a 3 días hábiles; tránsito después del envío de 3 a 5 días hábiles; tiempo total de entrega estimado de 4 a 8 días hábiles.

France muebles grandes, pesados o sobredimensionados: procesamiento de 1 a 3 días hábiles; tránsito después del envío de 4 a 7 días hábiles; tiempo total de entrega estimado de 5 a 10 días hábiles.

France áreas remotas o de servicio limitado: procesamiento de 1 a 3 días hábiles; tránsito después del envío de 7 a 10 días hábiles; tiempo total de entrega estimado de 8 a 13 días hábiles.

Mercados de la UE artículos de paquete estándar: procesamiento de 1 a 3 días hábiles; tránsito después del envío de 5 a 8 días hábiles; tiempo total de entrega estimado de 6 a 11 días hábiles.

Mercados de la UE muebles grandes, pesados o sobredimensionados: procesamiento de 1 a 3 días hábiles; tránsito después del envío de 7 a 10 días hábiles; tiempo total de entrega estimado de 8 a 13 días hábiles.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, ubicaciones de entrega remotas, direcciones incompletas, verificación de pago, restricciones de tamaño del producto u otros eventos fuera de nuestro control razonable.

Suiza artículos de paquete estándar: procesamiento de 1 a 3 días hábiles; tránsito después del envío de 5 a 9 días hábiles; tiempo total de entrega estimado de 6 a 12 días hábiles.

Suiza muebles grandes, pesados o sobredimensionados: procesamiento de 1 a 3 días hábiles; tránsito después del envío de 8 a 11 días hábiles; tiempo total de entrega estimado de 9 a 14 días hábiles.

5. Entrega de muebles y artículos sobredimensionados

Algunos artículos de mobiliario requieren un manejo especial debido a su tamaño, peso, embalaje o requisitos del transportista de carga.

A menos que se indique expresamente en la página del producto o al finalizar la compra, la entrega estándar no incluye entrega dentro del hogar, entrega en la habitación de su elección, entrega en pisos superiores, montaje, instalación, montaje en pared, retirada de muebles viejos, retirada de materiales de embalaje o servicio de entrega premium (white-glove).

Los clientes son responsables de confirmar que el producto puede pasar por puertas, escaleras, ascensores, pasillos y el lugar de entrega.

Si la entrega no se puede completar debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, entrada restringida o un destinatario no disponible, pueden aplicarse tarifas adicionales del transportista cuando lo permita la ley.

6. Información de seguimiento

Cuando su pedido sea enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar de 24 a 72 horas en aparecer después de crear la etiqueta de envío. Los envíos de carga grandes pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.

7. Impuestos, aranceles, aduanas y tasas de importación

Antes del pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los cargos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total a pagar cuando esos cargos sean cobrados por nosotros.

Para pedidos internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana, IVA de importación, tarifas de corretaje y otros cargos impuestos por el gobierno según el país de destino y el método de envío.

Si el proceso de pago indica específicamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, esos cargos se cobran al finalizar la compra para ese pedido. Si el proceso de pago no indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, el cliente puede ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes o en el momento de la entrega.

No controlamos los tiempos de despacho de aduanas ni los cargos impuestos por el gobierno. No podemos marcar pedidos como regalos, infravalorar envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa.

No somos responsables de retrasos, entregas fallidas, envíos devueltos al remitente o cargos adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, podemos comunicarnos con usted para organizar el reenvío. Pueden aplicarse tarifas de envío adicionales cuando lo permita la ley.

9. Entrega fallida o entrega rechazada

Si un paquete no se puede entregar porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan las tarifas aduaneras o no se recoge el paquete, el envío puede devolverse a nosotros o tratarse de acuerdo con los procedimientos del transportista.

En tales casos, las tarifas de devolución del transportista, las tarifas de almacenamiento, los cargos aduaneros o las tarifas de reenvío pueden deducirse de cualquier reembolso cuando lo permita la ley.

10. Envíos dañados, faltantes o perdidos

Inspeccione su pedido rápidamente tras la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contáctenos lo antes posible en info@savstores.com.

Proporcione su número de pedido, fotos del embalaje exterior, fotos del embalaje interior, fotos del artículo dañado o del área de la pieza faltante, y una descripción del problema.

Recomendamos informar sobre daños de envío visibles dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este período de notificación no limita ningún derecho legal obligatorio que pueda tener según la ley aplicable, pero la notificación oportuna nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.

11. Retrasos en la entrega

Si nos damos cuenta de que un pedido no se puede enviar o entregar dentro del plazo estimado indicado, podemos comunicarnos con usted con información actualizada.

Cuando lo exija la ley aplicable, se le puede dar la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para obtener un reembolso.