Política de garantía y problemas del producto

Esta Política de Garantía y Problemas con el Producto explica cómo Sav Stores gestiona los productos defectuosos, las piezas faltantes, los problemas con los productos y las solicitudes relacionadas con la garantía. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio aplicable a los consumidores en su país de residencia.

1. Estado del producto

Nuestro objetivo es ofrecer productos que se ajusten a sus descripciones, imágenes, especificaciones y a las normas de calidad aplicables.

Los muebles pueden presentar variaciones naturales en el color, la textura, la veta, el acabado o el material, especialmente en los componentes de madera, tela, cuero o hechos a mano. Dichas variaciones naturales no se consideran defectos a menos que la página del producto indique lo contrario.

2. Notificación de problemas con el producto

Si cree que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no se corresponde con la descripción, contáctenos en info@savstores.com.

Incluya su número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotos o vídeos que lo muestren, fotos del embalaje si se trata de daños durante el envío y fotos de etiquetas, números de lote o etiquetas del producto, si dispone de ellas.

3. Piezas o herrajes faltantes

Si a su pedido le faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones, contáctenos. Según la situación, podemos proporcionarle piezas de repuesto, los herrajes faltantes, instrucciones de montaje, orientación para la reparación u otro tipo de asistencia adecuada.

4. Defectos de fabricación

Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.

Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal ni los daños causados por un uso inadecuado, un montaje o una instalación incorrectos, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, la modificación o reparación por parte del cliente o de un tercero, ni los daños causados por la humedad, el calor, la luz solar, las mascotas, los niños, los accidentes o el uso comercial, a menos que el producto se venda expresamente para uso comercial.

5. Soluciones disponibles

Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de sustitución, un reembolso parcial, la devolución para obtener un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.

Podemos solicitar fotos, vídeos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.

6. Garantía legal de la UE

Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos obligatorios de garantía legal para bienes defectuosos, no conformes o que no se correspondan con lo anunciado.

7. Suiza

Para los consumidores de Suiza, esta Política no limita los derechos obligatorios establecidos por las leyes locales de protección al consumidor aplicables.

8. Garantías del fabricante

Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden figurar en la página del producto, el embalaje del producto, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.

Las garantías del fabricante son adicionales a los derechos obligatorios de los consumidores cuando corresponda y no los sustituyen.