Politique de remboursement

La présente Politique de Retour et de Remboursement explique quand et comment les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Sav Stores. Cette Politique s'applique aux achats effectués sur savstores.com.

1. Délai de retour standard

Sauf si une règle différente s'applique en vertu du droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour volontaire standard, l'article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, retourné avec toutes les pièces, accessoires, manuels, quincaillerie et emballages d'origine, et accompagné d'une preuve d'achat.

2. Retours pour changement d'avis de l'acheteur

Nous acceptons les retours de produits non défectueux éligibles dans le délai de retour standard lorsque le client change d'avis, sous réserve des conditions de cette Politique.

Pour les retours suite à un changement d'avis de l'acheteur, le client est responsable des frais d'expédition du retour, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

3. Comment initier un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à info@savstores.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l'article que vous souhaitez retourner, le motif du retour et des photos de l'article et de l'emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour et une adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l'expéditeur.

4. Frais d'expédition du retour

Sauf si le retour est dû à notre erreur, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article erroné ou à un autre motif pour lequel la loi applicable nous oblige à payer, le client est responsable des frais d'expédition du retour.

Pour les meubles volumineux, lourds ou hors format, l'expédition du retour peut nécessiter un service de fret et peut être plus coûteuse que l'expédition standard de colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, le coût de l'expédition du retour peut être déduit du remboursement lorsque la loi le permet.

Les tarifs d'expédition aller indiqués dans la Politique d'Expédition sont des tarifs d'expédition clients subventionnés pour la livraison de notre part au client. Les frais d'expédition du retour peuvent différer des tarifs d'expédition aller, en particulier pour les meubles volumineux, lourds ou hors format nécessitant une manutention de fret.

5. Frais de restockage

Nous ne facturons pas de frais de restockage distincts pour les retours standard approuvés. Cependant, des déductions peuvent s'appliquer lorsque la loi le permet pour les frais d'expédition du retour, les pièces manquantes, l'emballage manquant, les dommages ou la valeur diminuée causée par une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours volontaires standard, sauf s'ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu de la loi impérative :

les produits sur mesure ou personnalisés ; les meubles fabriqués sur commande ; les articles en vente finale ou en déstockage clairement marqués comme non retournables avant l'achat ; les meubles assemblés ; les meubles usagés ; les articles endommagés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une négligence, une modification, un entretien inapproprié, des animaux domestiques, l'humidité, la chaleur ou des accidents ; les matelas, oreillers, literie ou articles rembourrés présentant des problèmes d'hygiène s'ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas dans un état de revente lorsque la loi le permet ; et les articles dont l'emballage, les pièces, les accessoires, la quincaillerie ou les manuels d'origine sont manquants.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par cette section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou erronés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à info@savstores.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l'emballage et des photos de toute pièce endommagée ou manquante.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons offrir une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour pour remboursement, un remboursement partiel ou un autre recours approprié.

Ne jetez pas le produit ou l'emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Méthode et délais de remboursement

Les remboursements approuvés seront émis sur le mode de paiement d'origine, sauf si la loi en dispose autrement.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l'article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la loi applicable l'exige ou si le retour est dû à notre erreur, à des marchandises défectueuses, à des marchandises endommagées ou à un article incorrect.

9. Déductions sur les remboursements

Lorsque la loi le permet, nous pouvons déduire du remboursement les pièces manquantes, les accessoires manquants, l'emballage manquant, les dommages causés après la livraison, l'utilisation au-delà d'une inspection normale, les frais d'expédition du retour, les frais de retour de fret et les frais de transporteur causés par un échec de livraison ou un refus de livraison.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un article, une taille, une couleur ou un modèle différent, la méthode habituelle consiste à retourner l'article éligible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation du consommateur de l'UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous pouvez avoir le droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison sans avoir à donner de motif. Veuillez consulter notre Politique de Droit de Rétractation de l'UE pour plus de détails.

12. Suisse

Pour les clients en Suisse, la loi suisse ne prévoit généralement pas de droit automatique général de retour des marchandises achetées en ligne. Cependant, nous accordons les droits de retour volontaire énoncés dans cette Politique, le cas échéant. Cela n'affecte pas les droits relatifs aux produits défectueux, incorrects ou non conformes